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文書番号:3144

【みまもるeye】アプリのプッシュ通知が届かない時の対処方法

プッシュ通知が届かない場合、以下の事象が考えられます。順番にスマートフォンの設定や状態をご確認ください。


1. 通知設定が正しく行われていない

通知を受け取るには、「みまもるeyeアプリ」と「スマートフォン」両方の通知設定が必要です。

みまもるeyeアプリ側の設定

みまもるeyeアプリの設定は2か所必要です。

メッセージのプッシュ通知
みまもるeyeアプリを開き、通知ボタン「通知アイコン
」をタップします。
みまもるeyeアプリの通知ボタンを選択する画像
通知センターの「設定アイコン」をタップします。
通知センターの設定マークをタップする画像
メッセージのプッシュをONにします。
メッセージのプッシュをONにする画像
アラート設定
みまもるeyeアプリのトップに戻り、ご希望のカメラを選択し、「…」もしくは「設定アイコン」より設定画面を開きます。
みまもるeyeアプリの「…」を選択する画面
「アラート設定」もしくは「プッシュ通知」より通知をオンにし、通知したい検知(モーション検知、音声検知)を必ずオンにしてください。
アラート設定の項目を選択する画像
スマートフォン側の設定

スマートフォンの設定アプリの通知でみまもるeyeの通知を有効にしてください。

2. 通知センターに通知が溜まっている

スマートフォンの通知センターにみまもるeyeの通知が溜まると、新しい通知が受信されない場合があります。
不要な通知は定期的に削除していただくようにお願いいたします。

3. スマートフォンが集中モード、フォーカスモードになっている

集中モードやフォーカスモードになっている場合、通知が受信されない場合があります。
集中モードやフォーカスモードを解除して通知を受信できるかご確認ください。

4. みまもるeyeアプリのバックグラウンドの更新が許可されていない

スマートフォンの設定アプリより、みまもるeyeのバックグラウンドの更新(使用)の許可をお願いいたします。

対象機器
CNW3CPB1 WECAA1 CNW4CBFL1 CNW4CPF1
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今後の参考にさせていただきます。
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