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文書番号:2906

「デバイスがすでに接続されています」と表示された場合、どのように対処したらいいか?

「デバイスがすでに接続されています」と表示された場合、どのように対処したらいいか? 別のアカウント(メールアドレス)ですでに登録が完了している場合に以下のような画面が表示されます。

対処方法としては、
【対処方法①】別アカウントの登録を解除した上で、再度登録をし直す
【対処方法②】別アカウントでログインをしてアカウント共有
【対処方法③】別アカウントを作成した覚えがない、別アカウントを忘れてしまったなどの場合の対処方法
以上の3パターンがございます。詳細は下記をご確認ください。

デバイスは既に登録されています。


こちらでは「別アカウントの登録を解除した上で、再度登録をし直す方法」についてご紹介します。


(1)まずは現在ログインされているアカウントからログアウトする必要があります。
アプリを開き、画面右下の「プロフィール」を選択したあと、画面右上の設定マーク「設定」マークをタップします。

赤四角で囲われているマークをタップします。



(2)「ログアウト」という文字が表示されているためタップしてログアウトします。

赤四角で囲われているログアウトをタップします。



(3)次に、「デバイスがすでに接続されています」と表示が出たアカウントとは別のアカウントでログインをします。

ログインします。



(4)デバイスをタップします。

デバイスをタップします。



(5)右上の鉛筆マークをタップします。

右上の鉛筆マークををタップします。



(6)一番下までスクロールすると「デバイス削除」という項目があるのでタップします。

「デバイス削除」をタップします。



(7)画像で示した箇所にカメラのリセットボタンがあるので、「ピー」と音が鳴るまで長押ししてください。
   これでデバイス削除およびカメラのリセットが完了しましたので、
   再度カメラとペアリングしたいアカウントで登録手続きをおこなってください。
リセットボタンの位置です。


こちらでは「別アカウントでログインをしてアカウント共有する方法」についてご紹介します。


(1)まずは現在ログインされているアカウントからログアウトする必要があります。
アプリを開き、画面右下の「プロフィール」を選択したあと、画面右上の右上の設定マーク「設定」マークをタップします。

赤四角で囲われているマークをタップします。



(2)「ログアウト」という文字が表示されているためタップしてログアウトします。

赤四角で囲われているログアウトをタップします。



(3)次に、「デバイスがすでに接続されています」と表示が出たアカウントとは別のアカウントでログインをします。

ログインします。



(4)下記のような画面が表示されればアカウント共有成功です。
赤四角で囲ったデバイスをタップすると映像をご視聴いただけます。

また、別アカウントでデバイス情報を共有したい場合は【メールアドレスでメンバーを招待する方法】と
【アプリアカウントでメンバーを招待する方法】もございます。

詳細は以下をご確認ください。
メールアドレスでメンバーを招待する方法 ⇒ こちら
アプリアカウントでメンバーを招待する方法 ⇒ こちら

赤四角で囲われているログアウトをタップします。


こちらでは別アカウントを作成した覚えがない、別アカウントを忘れてしまった場合の「リンク解除リクエストを送信」で対処する方法をご紹介します。


(1)青文字の「リンク解除リクエストを送信」をタップしてください。

デバイスは既に登録されています。


(2)データの反映までに3営業日程度かかります。
    日数が経過してから再度、登録手続きをおこなってください。


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ご回答いただきまして、ありがとうございます。
今後の参考にさせていただきます。
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